Условия пользовательского соглашения «TELEPARK IPTV»

Настоящие соглашение регламентирует условия предоставления услуг и обязательства сторон. Все услуги, предоставляемые компанией «TELEPARK IPTV», исполняются исключительно на основе настоящих Условий в редакции, действующей на момент заказа. Фирма «TELEPARK IPTV», в дальнейшем именуемая «Оператор», с одной стороны и «Абонент» с другой стороны заключили настоящее соглашение о следующем:

1. Термины и определения

Для целей оказания услуг Сторонами применяются следующие термины:

Оператор – юридическое лицо, предоставляющее Услуги Абоненту на основании заключенного Договора.
Сайт Оператора – ресурс Оператора в интернет сети по адресу www.telepark.tv
Абонент – физическое лицо, с которым заключен Договор об оказании Услуг.
Услуги – предоставление интернет доступа к телеканалам Оператора, а также сервисное обслуживание в рамках использования.
Оборудование – устройство, приобретённое у Оператора, обеспечивающее Абоненту доступ к Сервису Оператора.
Акционное предложение – уникальное торговое предложение с ограниченным сроком действия.
Тарифный план – ценовые условия или совокупность ценовых условий, на которых Оператор предлагает пользоваться одной либо несколькими Услугами.
Авторизационная плата – разовая плата за подключение к Акционному предложению Оператора, имеющая лимитированный срок действия.
Логин и пароль – уникальная идентификационная пара для авторизации пользователей. Является частной собственностью клиента и не подлежит разглашению.
Расчетный период – 1 (один) календарный месяц, в котором оказываются Услуги.
Соглашение – настоящий документ, который регламентирует условия и обязательства сторон и является неотъемлемой частью Договора.
Договор – документ, описывающий стороны и условия предоставляемых Услуг.
Сервис – комплекс Услуг, предоставляемых Абоненту.
Заказ – намерение приобрести Услугу.
Остаточная стоимость – разница между первоначальной стоимостью Оборудования и накопленной амортизацией.
Контент – информационное содержание.
Срочный договор – Договор с минимальным сроком действия.
Бессрочный договор – Договор без срока действия.
Абонемент – приобретённое право использования Услуги.

2. Предмет договора

2.1. Абонент заказывает у Оператора, а Оператор обеспечивает доступ к Услугам телевещания.
2.2. При необходимости Оператор обеспечивает Абонента необходимым Оборудованием за дополнительную оплату. При покупке Оборудования по предоплате оно переходит в собственность Абонента немедленно после поступления оплаты на счет Оператора.
2.3. Приобретая Оборудование, Абонент принимает и соглашается с лицензионными положениями производителя Оборудования.
2.4. Доступ к Услугам предоставляется Абоненту с момента зачисления платежей Абонента за Услуги на счёт Оператора.
2.5. Договор имеет право заключить физическое лицо, достигшее совершеннолетия. Абонент подтверждает свою полную дееспособность в соответствии с законом его страны проживания.
2.6. Использование Услуги Абонентом предусматривается исключительно в частных целях. Абонент не имеет права осуществлять публичный показ или демонстрацию, а также предоставлять доступ третьим лицам к Контенту, товарам и дополнительным Услугам Оператора. В случае если Абонент использует Услугу в противоречии с вышеназванными условиями, то он несет личную ответственность за все правовые последствия.
2.7. Услуга предоставляется Оператором в полном объёме только в той стране, которую Абонент указал в Договоре, как адрес получения Услуги. Использование Услуги вне страны, указанной в Договоре может повлечь за собой изменения Контента в отличие от первоначального Договора. При этом Абонент не может иметь никаких претензий к Оператору относительно Контента первоначального Договора.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Оператор вправе:
3.1.1. По необходимости производить профилактические работы.
3.1.2. Изменять состав программ пакета Услуг, предварительно оповестив Абонента за 30 (тридцать) календарных дней.
3.1.3. Приостановить доступ к Услугам или сменить акционный Тарифный план на стандартный без предварительного уведомления и какой-либо компенсации в случае невыполнения или несвоевременного выполнения условий данного Соглашения Абонентом.
3.1.4. Для улучшения обслуживания и обнаружения нарушений записывать обращения Абонента в информационно-справочные службы Оператора и обращения сотрудников информационно-справочных служб к Абоненту с использованием технических средств для последующего анализа.
3.1.5. Расценить первый корректно оплаченный счёт Абонента согласием на оказание оговоренных в Договоре Услуг, даже в случае отсутствия подписанного Абонентом Договора.
3.1.6. Выкупить Оборудование у Абонента по Остаточной стоимости. Остаточная стоимость определяется согласно пункту 5.13. настоящего Соглашения.
3.2. Оператор обязан:
3.2.1. Предоставить Абоненту в пользование на период оказания Услуг все необходимые авторизационные данные для беспрепятственного использования Услуги.
3.2.2. Выставлять Абоненту в соответствии с выбранной системой расчетов по указанным Абонентом реквизитам счета за оказанные Услуги.
3.2.3. Предоставлять Абоненту сведения о заключенных им и (или) лицом, действующим от его имени, с Оператором Договорах на оказание Услуг.
3.3. Абонент вправе:
3.3.1. Если Оператор нарушает пункт 8.1 настоящего Соглашения требовать уменьшение абонентской платы пропорционально срокам отсутствия Сервиса путем подачи письменного заявления (претензии) по электронной почте: info@telepark.tv.
3.3.2. Бесплатно получать от Оператора в информационно-справочной службе информацию о состоянии Лицевого счета Абонента, времени работы, информацию о Тарифных планах и Услугах, а также о порядке, форме и системе оплаты Услуг.
3.3.3. Производить сверку своих платежей по Лицевому счету.
3.3.4. Вернуть приобретённое у Оператора Оборудование согласно разделу 5. настоящего Соглашения.
3.4. Абонент обязан:
3.4.1. Использовать Услуги исключительно в целях, указанных в данном Соглашении.
3.4.2. Вносить плату за оказанные Услуги в объеме и в сроки, установленные в разделе 4. настоящего Соглашения.
3.4.3. В течение 30 (тридцати) календарных дней любым удобным для него способом предупредить Оператора об изменении персональных данных и банковских реквизитах.
3.4.4. В случае если Абонент располагает сведениями (или подозревает) о несанкционированном использовании кодов доступа Абонента, то он обязан немедленно осведомить об этом Оператора.
3.5. Предъявление фальшивых документов, указание неверных персональных данных и недействительных или незаконно полученных платежных данных ведут со стороны Оператора к незамедлительной блокировке и принятию правовых мер, предусмотренных действующим законодательством.

4. Тарифные планы и регламент оплаты

4.1. Услуги, предоставляемые Оператором, обязывают Абонента к заключению Договора.
4.2. Абонентская плата по Договору устанавливается Оператором в соответствии с действующими на Сайте Оператора на момент заключения Договора Тарифными планами. При действующем Срочном Договоре, заключённом на минимальный срок, смена Тарифного плана возможна при условии расторжения и заключения нового Договора. В Бессрочном договоре смена Тарифного плана возможно после окончания оплаченного периода.
4.3. Все Тарифные планы являются конечными ценами, включающими налог на добавленную стоимость.
4.4. Тарифный план может быть изменен Оператором согласно порядку, описанному в разделе 9. настоящего Соглашения.
4.5. Расчеты по настоящему Соглашению производятся в евро перечислением на расчётный счёт Оператора в срок, указанный в счёте. При перечислении Абонент отвечает за все банковские расходы, связанные с оплатой счёта.
4.6. Ежемесячный Расчетный период составляет один календарный месяц. Любой платеж производится за полный календарный месяц (c первого по последнее число месяца).
4.7. Для осуществления оплаты Абонент указывает в платежном документе номер Договора, выделенный Оператором в качестве уникального кода идентификации Абонента.
4.8. Днём оплаты считается день зачисления средств на банковский счёт Оператора.
4.9. Если Абонент задерживает оплату Услуг, Оператор вправе заблокировать Абоненту доступ к Услугам до погашения задолженности.
4.10. В случае непогашения задолженности перед Оператором, дело может быть передано агентству по взысканию долгов. Процесс погашения долга не освобождает Абонента от исполнения договорных обязательств.
4.11. В случае расторжения Абонентом Договора с минимальным сроком действия, может применяться штраф (неустойка) на сумму, недополученную с Абонента по сравнению со стандартным предложением на момент подписания Соглашения.

5. Условия возврата и отмены заказа

5.1. Абонент имеет право отозвать Заказ и вернуть Оборудование в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения.
5.1.1. Срок подачи отказа считается с момента авторизации Абонентом данных для доступа к Сервису.
5.1.2. Для отмены Заказа и оформления возврата необходимо до отправки Оборудования подать заявление об отказе с указанием имени, фамилии, клиентского номера и обоснования отказа.
5.1.3. Заявление об отказе должно быть подано в течение 3 дней (72 часов) с момента активации Абонемента.
5.1.4. Заявление об отказе должно быть направлено в письменном виде по адресу электронной почты: info@telepark.tv
5.2. Вместе с Оборудованием, которое Абонент возвращает Оператору обязательно необходимо приложить корректно заполненную Анкету возврата.
5.3. Оборудование и Анкету возврата необходимо отправить Оператору по адресу, указанному на Cайте Оператора.
5.4. Абонент не имеет права производить над Оборудованием действия, которые предусмотрены исключительно для выполнения производителем или авторизованными лицами. В частности, к таким действиям относится вскрытие приборов, удаление гарантийных пломб и серийных номеров, а также любые способы обхода подобных мер защиты от произведения неавторизованных действий над Оборудованием.
5.5. Абонент обязуется вернуть Оборудование в первоначальном виде и по возможности в оригинальной упаковке.
5.6. В случае если Абонент не может вернуть Оборудование в исходном состоянии, то он обязан компенсировать ухудшение состояния Оборудования в размере 50% от стоимости.
5.7. В случае если Абонент возвращает Оборудование Оператору ненадлежащего качества, которое неисправно и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, то Оператор вправе не возвращать стоимость Оборудования.
5.8. Возврат оплаты Абоненту происходит в течение 30 (тридцати) календарных дней после получения Оператором Оборудования.
5.9. В возврат средств входят все ранее оплаченные Абонентом суммы, за исключением суммы за первичную отправку Оборудования Абоненту.
5.10. Возврат средств производится тем же способом, как и первоначальное приобретение Услуги.
5.11. Оператор имеет право удерживать сумму Заказа до момента получения Оборудования от Абонента.
5.12. Расходы на обратную пересылку несет Абонент.
5.13. Остаточная стоимость определяется как разница между первоначальной стоимостью Оборудования и накопленной амортизацией. Сумма амортизации рассчитана с учётом 2 (двух) лет. Оборудование считается абсолютно устаревшим и не подлежит возврату Оператору через 2 (два) года использования. Остаточная стоимость может удерживаться до момента возрата Оборудования и погашения всех задолженностей перед Оператором. Срок погашения обязательств перед Оператором 30 (тридцать) календарных дней со дня отказа. Выплата Остаточной стоимости происходит в течение 30 (тридцать) календарных дней со дня погашения обязательств перед Оператором. В случае несоблюдения условий в срок Остаточная стоимость не возращается.

6. Условия доставки

6.1. Доставка Оборудования осуществляется путем отсылки Оборудования со склада на адрес, указанный Абонентом.
6.2. Оборудование резервируется и высылается только после поступления предоплаты на расчетный счет Оператора.
6.3. Стандартный срок доставки Оборудования составляет 14 дней.
6.4. Сроки доставки указаны в рабочих днях без учета выходных, праздников и возможных задержек при прохождении таможни.
6.5. Расходы, связанные с таможенными правилами различных стран оплачивает Абонент.
6.6. Если Оборудование не доставлено в срок согласно пункту 6.3. настоящего Соглашения или доставлено с очевидными повреждениями, Абонент обязан проинформировать Оператора по электронной почте: info@telepark.tv для разрешения вопроса. Неоповещение Оператора ведет к потере гарантии на поврежденное Оборудование.

7. Гарантийное обслуживание

7.1. Установленная законом гарантия на Оборудование составляет два года.
7.2. Абонент обязуется обращаться с Оборудованием бережно и без применения силы. Он несет ответственность за повреждения, вызванные неподобающим обращением, неавторизованным доступом к Оборудованию или другим неправомерным поведением со своей стороны или со стороны уполномоченных им лиц.
7.3. Абонент обязуется не устранять самостоятельно помехи в работе или поломки Оборудования. В случае неисправности он должен незамедлительно сообщить о них Оператору по телефону +49 30 255 579 938 или по адресу электронной почты: support@telepark.tv.
7.4. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки при наличии дефекта Оператор может оформить бесплатный возврат Оборудования для замены или ремонта. По истечении 14-дневного срока расходы на пересылку Оборудования для гарантийного ремонта оплачивает Абонент.
7.5. Повреждения, нанесенные Оборудованию ненадлежащими или противоречащими Соглашению действиями Абонента, при установке, подключении, обслуживании или хранении, не являются основой для предъявления претензий к Оператору.
7.6. Оператор гарантирует доставку отремонтированного или запасного Оборудования не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента получения неисправного Оборудования.
7.7. Срок ремонта или доставки не влияет при этом на срок действия Договора.

8. Профилактические работы

8.1. В связи с текущим техническим обслуживанием и развитием возможно временное ограничение или прекращение возможности оказания Услуг. Оператор гарантирует предоставление Услуг в течение 97% от календарного года. В течение 3% от календарного года возможно временное ограничение или прекращение Услуг по причине технического обслуживания и развития.
8.2. Оператор не несет ответственность за недостатки качества и перерывы вещания, возникающие вне зоны собственного технического влияния.
8.3. Для проведения работ по устранению аварий допускаются перерывы в виде полного или частичного прерывания доставки телевизионного сигнала до 48 (сорока восьми) часов.
8.4. Компенсации не подлежат случаи, при которых перерывы телевизионного вещания вызваны неполадками приёма интернет сигнала на стороне Абонента.

9. Изменения и срок действия договора

9.1. Оператор оставляет за собой право в любое время изменять расценки на Услуги, если это обусловлено изменением стоимости сигнала поставщика или изменением размера пошлин, сборов или налогов.
9.2. О предстоящих изменениях цен Абонент будет своевременно уведомлен по электронной почте. Сообщение будет отправлено за месяц до планируемых изменений на адрес, указанный Абонентом при регистрации. Если Абонент указал неверный или чужой адрес электронной почты, то Оператор не несет ответственности за то, что он не был уведомлен об изменении цен.
9.3. При увеличении цен Абонент имеет право на расторжение Договора. Абонент соглашается с увеличением цен, если он не подал письменное заявление о расторжении Договора в течение 30 (тридцать) календарных дней после уведомления.
9.4. Для соблюдения срока подачи заявления о расторжении Договора решающей является дата его поступления Оператору. Если Абонент не использует свое право на расторжение Договора, то Договор продолжается на новых ценовых условиях.
9.5. Минимальный срок действия Договора составляет 12 (двенадцать) календарных месяцев с момента авторизации Услуги. По истечении минимального срока действия Договор автоматически продлевается на условиях Бессрочного Договора. Для расторжения Договора необходимо за 1 (один) календарный месяц до истечения срока действия Договора отправить заявление в письменном виде по электронной почте: info@telepark.tv
9.6. В течение минимального срока действия Договора Оператор может в любое время бессрочно прекратить Договор, если Абонент использует Услуги Оператора в обманных целях, нарушает при использовании действующее гражданское и уголовное право, общественный порядок или обычаи, или если он возбуждает соответствующие подозрения.
9.7. Жалобы, связанные с разделом 8. настоящего Соглашения не подлежат рассмотрению и не являются причиной для расторжения Договора.

10. Защита данных

10.1. Абонент обязуется не передавать кодов доступа и других конфиденциальных данных в рамках Данного Договора третьим лицам. Ответственность за ущерб, возникший в результате нарушения этого пункта, лежит на Абоненте.
10.2. Оператор обязуется не разглашать все данные, полученные им от Абонента в рамках данного Договора (Ф.И.О., адрес, код доступа, банковские реквизиты, стоимость услуг и т.д.) во всех случаях, когда это не противоречит действующему законодательству.
10.3. Персональные данные Абонента могут обрабатываться третьими лицами, привлекаемыми Оператором на основании соответствующих Договоров для исполнения обязательств по Договору. Существенным условием Договоров, заключаемых Оператором с третьими лицами, является обязанность обеспечения третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности их обработки.

11. Решение споров

11.1. Все разногласия между сторонами должны решаться путем переговоров.
11.2. В случаях, когда согласия достичь путём переговоров не удалось, все споры по Договору разрешаются согласно законодательству, действующему по месту регистрации Оператора.
11.3. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств по настоящему Договору, Абонент в порядке досудебного урегулирования может предъявить Оператору претензию путем направления в адрес Оператора письменного заявления (претензии) в течение 6 (шести) календарных месяцев со дня неисполнения или ненадлежащего исполнения Оператором своих обязательств. Срок рассмотрения письменного заявления (претензии) Оператором составляет не более 60 (шестидесяти) календарных дней с даты регистрации соответствующей претензии.

12. Иные положения

12.1. В случае внесения изменений или дополнений в настоящие Условия, Абоненту будет выслано уведомление на почтовый или электронный адрес. Изменения при этом будут указаны отдельно. В течение двух недель с момента уведомления о внесенных изменениях Абонент имеет право в письменном виде (например, письмом, телефаксом, по электронной почте) и без указания причин опротестовать измененные Условия. Для соблюдения права на протест достаточно своевременной отправки протеста.

13. Реквизиты

Общество с ограниченной ответственностью «Telepark IPTV»
Регистрационный номер: LV40103638568
Юридический адрес: Rīga, Vecpilsētas iela 19, LV-1050, Latvija
Отдел обслуживания абонентов: (49) 30 255 579 938
Электронная почта: info@telepark.tv